O Blog Mundo Sindical Correios traz uma excelente notícia: a satisfação dos clientes com os Correios está em crescimento constante. Em 2023, a nota média das avaliações do atendimento nas agências subiu de 8,7 em 2022 para 9,3 até agosto de 2024. Esse avanço impressionante é fruto do trabalho árduo dos trabalhadores dos Correios, que enfrentam desafios diários com quadro reduzido – sem novos concursos desde 2011 – e ainda assim entregam um serviço de alta qualidade, sempre com dedicação e compromisso.

O Papel Essencial dos Trabalhadores no Crescimento das Avaliações

O aumento na avaliação positiva das agências só foi possível graças ao esforço e dedicação dos trabalhadores dos Correios. Mesmo com a falta de concursos públicos há mais de uma década, os funcionários da estatal continuam a prestar atendimento de excelência, atendendo milhões de brasileiros em todo o país com profissionalismo e superando as expectativas dos clientes.

As pesquisas realizadas ao longo de 2023 em mais de 10 mil agências revelam que, em 2022, a nota média de atendimento foi de 8,7, subindo para 9,1 em 2023 e atingindo 9,3 até agosto de 2024. Esse crescimento é uma clara demonstração de que, mesmo com recursos humanos limitados, os trabalhadores dos Correios têm mostrado uma capacidade extraordinária de manter o serviço em alto nível.

Lealdade e Recomendação Crescem, Graças ao Esforço dos Funcionários

Além de garantir um atendimento de qualidade, os trabalhadores dos Correios também são responsáveis por mais que dobrar o índice de lealdade e recomendação dos clientes em 2023. Isso significa que os clientes estão cada vez mais satisfeitos e dispostos a recomendar os serviços dos Correios para amigos e familiares.

Segundo o presidente dos Correios, Fabiano Silva dos Santos, o reconhecimento do público é resultado direto do trabalho incansável dos funcionários, que, mesmo enfrentando falta de pessoal e a sobrecarga de trabalho, mantêm um nível de excelência. O plano de modernização inclui a reforma de 400 agências em 2023 e o investimento de R$ 580 milhões em melhorias até 2024, fortalecendo ainda mais a capacidade de atendimento da estatal.

Avanço no Reclame Aqui Graças ao Atendimento Dedicado

Outro reflexo do esforço dos trabalhadores é a melhora significativa da reputação dos Correios no Reclame Aqui, a maior plataforma de avaliação de empresas da América Latina. Em 2022, a avaliação da estatal era "Ruim", mas, graças ao empenho dos funcionários, a nota subiu para "Bom", com média de 7,6 nos últimos 12 meses.

Esse avanço não passou despercebido, e os Correios foram indicados ao Prêmio Reclame Aqui 2024 na categoria Logística e Transporte – Grandes Operações. A votação segue aberta até 31 de outubro de 2024, e o anúncio dos vencedores será feito em dezembro.

Correios Também Avançam no Consumidor.gov.br

A dedicação dos trabalhadores também é evidente na plataforma Consumidor.gov.br, onde os Correios alcançaram um índice de solução de 76,1%. Mesmo enfrentando desafios com quadro reduzido, os funcionários conseguem oferecer uma resposta rápida e eficiente aos clientes, com a meta de ultrapassar os 80% de resolutividade em breve.

Conclusão: O Papel Fundamental dos Trabalhadores no Sucesso dos Correios

Os números e resultados de 2023 comprovam que, apesar da falta de novos concursos desde 2011, os trabalhadores dos Correios seguem sendo os maiores responsáveis pelo crescimento dos índices de satisfação e recomendação dos clientes. Com dedicação, esforço e resiliência, eles garantem que a estatal continue a desempenhar um papel essencial no país, prestando serviços de qualidade para milhões de brasileiros.

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